Un momento di incontro per l’assistenza post-vendita FPT Industrial presso AS Labruna
L’incontro è stato anche l’occasione per premiare i migliori professionisti dell’After Sales. AS Labruna, insieme a FPT Industrial, Petronas e Würth, ha conferito i seguenti riconoscimenti: premio Best Service Performance a Cammisa Srl; premio Best Customer Service Turnover a Ricambi Rigenerati By Tecnoidro; premio Best Partnership a Nautica Store Srl; premio Petronas a Di Pinto Giuseppe & C Srl; premio Würth a Sater Srl.
Si è svolto presso il nuovo sito produttivo di AS Labruna l’annuale incontro del Sales & Service Point FPT Industrial, un evento importante per il confronto e l’innovazione nel settore dell’assistenza post-vendita.
Durante il meeting è stata tracciata la strada per diventare il punto di riferimento premium nell’After Sales, con un focus su qualità, affidabilità e innovazione. L’evento ha rappresentato un’occasione preziosa per rafforzare il legame tra i partner, condividere le migliori pratiche e discutere le nuove strategie di digitalizzazione del servizio.
Dopo un anno di utilizzo di Remote Master – la valigetta con strumenti avanzati per la condivisione dei dati in connessione remota – è emerso con chiarezza che l’innovazione è la chiave del successo anche nel post-vendita. In particolare, si è sottolineata l’importanza della capillarità della rete, della rapidità di intervento per ridurre i tempi di fermo macchina, della disponibilità immediata dei ricambi presso ogni centro.
Un aspetto fondamentale dell’evoluzione del post-vendita è la digitalizzazione dei processi di assistenza. L’intero ciclo di manutenzione viene ora tracciato online, dalla chiamata del cliente alla chiusura dell’intervento, garantendo un monitoraggio in tempo reale di tutte le fasi operative, una maggiore efficienza nella gestione degli interventi e nell’assegnazione rapida dei tecnici, oltre a permettere l’archiviazione digitale delle operazioni, accessibili da qualsiasi dispositivo.
A questo si aggiunge l’attenzione alla customer experience, con un focus particolare sul monitoraggio della soddisfazione del cliente tramite il Net Promoter Score (NPS). Questo indicatore consente di misurare la qualità del servizio percepita dal cliente, identificando aree di miglioramento per garantire un servizio sempre più premium e personalizzato.
L’incontro è stato anche l’occasione per premiare i migliori professionisti del post-vendita. AS Labruna, insieme a FPT Industrial, Petronas e Würth, ha conferito i seguenti riconoscimenti: premio Best Service Performance a Cammisa Srl; premio Best Customer Service Turnover a Ricambi Rigenerati By Tecnoidro; premio Best Partnership a Nautica Store Srl; premio Petronas a Di Pinto Giuseppe & C Srl; premio Würth a Sater Srl.
